ペットシッター 報告書の話

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ペットちゃんとありのまま記      2005/12/15  85号
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早くも2005年が去りつつ、大掃除タイムが始まるこの頃です。

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今日のテーマ
 【ペットシッター 報告書の話】       おおもと

ペット番を開業して7年目に入った。
会社に勤めていた間は内緒副業を4年、独立して堂々副業を2年。
ペットシッターは、今でも面白くてやめられそうにない。

ふだんは、迷子札事業の仕事をしていて、シッター依頼があれば、気分転換
よろしく、喜んで運転して打ち合わせに出かける。

初めてのお客様とお会いすれば仕事も初々しく始まる。

さて、報告書の話だが、シッター現役さん、予備軍さんは興味ある内容だと思う。

「最初は、緊張のあまり1時間もかけて書いていたよ」という他シッターさんの
話を聞くとおおもとも、最初はそうであった。何度も繰り返し読んでから渡した。
今は、1〜2回読んでから渡している。

その反応でリピーターにつなげられるかどうか。
おおもとは、お客様が一番知りたいこと、これだけは絶対書いた方がいい内容を
しっかり細かくシッターの動きとともに思ったことを書く。

お陰様で、お客様からシッターの動きがどのようにして動いたか手にとるように
わかると言ってくださる。

初めてのお客様(特に同世代)は、おおもとがこの年齢で(50代)ワープロで
打った報告書が信じられず、ずいぶん声をかけられた。
「これ、おおもとさんが(10本の指でキーボードをたたくシーンを表現して)
やったの?」と聞かれて、おおもとはたてにうなづいた。

それだけで驚かれるらしい。

驚かれる話はこれだけじゃないんですゥ。ホカにもあるんだけどサラリと黙って
いる。テングになるなおおもと!はいはい。謙虚謙虚です。

ハハーン。これって(ワードがデキルこと)ワンランク上に見られているんだ。
報告書は手際よく書く訓練にもなるし、慣れてくれば時間もだらだらしなくなる。

最終日の報告書には、次のように書く。
「どうぞ、帰りましたら、タマちゃんを抱きしめてほめてあげてください。
可愛がってあげてください。よろしくお願いいたします。」

このようにグッとくる内容を考える。商売人だから考えるのは当たり前。
相手のココロをいかにつかむか考えながら書く。
おおもとがこんな報告書をもらったら嬉しいか考えて書く。

事実、おおもとの報告書を読んだら、涙が出るほど、嬉しかったというお客様
からたくさん感謝される。「次回も頼むからね。」と言ってくださる。

ホラ仕事冥利に尽きるのよ。帰りの運転中、夜のネオンを見ながら、ジワ〜ッと
涙があふれてくることもしばしば。しまいには歌も歌い出す。

初めての利用なのに「鍵をおおもとさんが持っていてくれ」と頼まれることも。
2年も鍵をお預かりしているなど、独身男性の鍵2個持っているんのよ。
おおもとがオバハンだからなのかしらん。信頼関係がないと出来ないもんね。

最近はケータイ報告書が好評なのよ。ご紹介しましょ。
遠くにいるお客様が1回ごとのシッティング報告メールを受け取れるため、
安心して旅を楽しめたという嬉しいお礼メールがたくさん来る。

A4にまとめた報告書に比べてケータイ報告書はうんと短くなる。例えば、
A4報告書の場合 
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某様
お疲れ様でした。
早速ペット日誌を報告いたします。
12月15日 金曜日 晴れ 入室7:15 退室7:35
ポストの中から新聞、手紙、チラシを取り、門の中にあった回覧板を持って
入室。キッチンマットがめくれ上がっていたので、元に戻しておきました。

タマちゃんはTVの後ろに隠れているのを確認できました。こっちを見ながら
息を殺してじいっとしていたので、シッターは、そっとしてあげ、ドライフードを
補充し、お水を交換しました。

缶詰を開け、お皿に残っていたのを捨てて洗い、新しいのを出しておきました。

トイレはオシッコ1回、ウンチ1回でした。
3日間無事に終了させていただきました。

                   松戸ペットシッターペット番 大森

ケータイ報告書の場合
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件名:タマちゃん報告書12/15朝
某様 12/15朝 晴 入室7:15 退室7:35 ポストの新聞手紙チラシと門中の
回覧板を玄関中へ、入室。キッチンマットがめくれ上がっていた→元に戻した。
タ:TVの後ろにいた!こっちを見ていた!ドラフお水補充。缶詰残捨洗新出。
トイレ:オ1ウ1 3日間無事に終了。17日夜7時鍵返 感謝 ペット番大森

お客様はこれだけでも十分わかってくださる。ちょっと漢文風でしょ。
いかに短くギュッとわかる内容にするか勝負。新聞の3行求人広告のようにね。

報告書は、どんなビジネスでもきちんと相手に伝わりやすく、わかりやすく
読みやすいように気を配るのがプロです。
他のシッターさん、予備軍さん 参考になりましたでしょうか?


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発行:グッドビジネス 大森もと子
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さて、次回のテーマは
【ペットちゃん宅いろいろ】をお送りいたします。

ご期待ください。



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